Нужна помощь?
Наша команда поддержки работает 24/7 и готова помочь с любым вопросом
Частые вопросы
Q:Как работает система гаранта?
При покупке товара средства замораживаются на вашем балансе. Продавец передает товар в чате, вы проверяете его и подтверждаете получение. Только после этого средства переводятся продавцу. Если возникли проблемы, вы можете открыть спор.
Q:Как пополнить баланс?
Перейдите в раздел 'Кошелек' и выберите удобный способ пополнения: банковская карта, СБП или криптовалюта. Средства зачисляются мгновенно.
Q:Как вывести деньги?
В разделе 'Кошелек' нажмите 'Вывести средства', укажите сумму и реквизиты. Минимальная сумма вывода — 100₽. Обработка заявки занимает до 24 часов.
Q:Что делать если продавец не отвечает?
Если продавец не отвечает более 24 часов после покупки, вы можете открыть спор. Администрация рассмотрит ситуацию и вернет средства, если продавец не выполнил обязательства.
Q:Как оставить отзыв о продавце?
После завершения сделки (когда вы подтвердили получение товара) автоматически появится окно для оценки продавца. Вы можете поставить от 1 до 5 звезд и написать комментарий.
Q:Можно ли отменить покупку?
Если сделка еще не завершена (статус PENDING), вы можете связаться с продавцом и договориться об отмене. Если продавец согласен, обратитесь в поддержку для возврата средств.
Q:Как создать объявление?
Перейдите в маркетплейс, выберите игру, нажмите 'Создать объявление'. Заполните форму: название, описание, цена, количество, загрузите фото. После модерации объявление появится в маркетплейсе.
Q:Какая комиссия платформы?
Комиссия составляет 5% от суммы сделки и взимается с продавца. Покупатель платит только стоимость товара.
Q:Как работают уведомления?
Вы получаете уведомления о новых сообщениях, завершении сделок и изменении баланса. Уведомления отображаются в колокольчике в шапке сайта и обновляются каждые 30 секунд.
Q:Что делать при споре?
Если возникла проблема со сделкой, откройте спор в разделе 'Мои покупки'. Опишите ситуацию и приложите доказательства (скриншоты переписки). Администрация рассмотрит спор в течение 48 часов.
Не нашли ответ?
Создайте обращение в поддержку, и наша команда поможет решить вашу проблему
Создать обращение